Terms of sale
Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre ALVÉA SAS (ci-après "ALVÉA" ou "le Vendeur") et toute personne physique majeure (ci-après "le Client") effectuant un achat sur le site www.alvea-elixir.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
2. Identité du Vendeur
ALVÉA SAS, Société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 000 €
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
RCS Paris : 103 962 122
Email : contact@alvea-elixir.fr
3. Produits
ALVÉA commercialise des élixirs à base de miel de fleurs d'Alsace IGP et d'ingrédients naturels, présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles (composition, format, conseils d'utilisation, précautions).
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. ALVÉA s'efforce d'en garantir la fidélité mais ne saurait être tenue responsable de différences mineures de présentation.
Les élixirs ALVÉA sont des compléments alimentaires et ne constituent pas des médicaments. Ils ne se substituent pas à un avis médical ni à une alimentation variée et équilibrée.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
ALVÉA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et sont offerts dès 60 € d'achat en point relais (France métropolitaine).
5. Commande
Le Client passe commande en suivant le processus d'achat sur le site. La commande est définitive après :
• Validation du panier
• Saisie des informations de livraison et facturation
• Acceptation des CGV
• Paiement
ALVÉA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, ou de motif légitime.
6. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay.
Le paiement est sécurisé via Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n'est conservée par ALVÉA.
La commande est validée après réception effective du paiement.
7. Livraison
Zones de livraison : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse.
Les délais indicatifs de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais ne sont pas garantis et ne sauraient engager la responsabilité d'ALVÉA en cas de retard du transporteur.
Si la commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours après validation, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L.216-2 du Code de la consommation.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client à compter de la prise de possession physique du colis.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception légale (article L.221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les élixirs ALVÉA dont le pot a été ouvert ne peuvent faire l'objet d'un retour. Les pots scellés et non endommagés peuvent être retournés sous 14 jours.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à contact@alvea-elixir.fr. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales suivantes :
• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice
Pour toute réclamation, le Client peut contacter ALVÉA à contact@alvea-elixir.fr.
10. Précautions d'usage
Les élixirs ALVÉA sont déconseillés aux enfants de moins de 12 ans. Certains élixirs sont également déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes (mention indiquée sur chaque fiche produit).
En cas de doute, de traitement médical en cours ou de pathologie, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant consommation.
ALVÉA ne saurait être tenue responsable de réactions individuelles ou allergiques liées à la consommation de ses produits, le Client étant invité à vérifier la composition avant achat.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, images, logos, marque ALVÉA) est la propriété exclusive d'ALVÉA SAS. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site, et au RGPD.
13. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l'amiable.
ALVÉA SAS a désigné comme médiateur de la consommation :
Médiation Consommation Développement (MCD)
3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE
Site : www.medconsodev.eu
Email : contact-admin@medconsodev.eu
Référence d'adhésion : MED60517
Le Client peut saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite préalable adressée à ALVÉA SAS.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
15. Modification des CGV
ALVÉA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Date de dernière mise à jour : 11 mai 2026